ホームページを作ったのに問い合わせが来ない？初心者がまず確認したい4つのこと

「ホームページを作ったのに、なかなか問い合わせが来ない」

会社の情報も掲載した。デザインもきれいに仕上がった。それなのに、期待していたような反応がない。

そんなとき、「もっとデザインを良くした方がいいのか」「広告を出した方がいいのか」「ホームページそのものを作り直すべきなのか」と悩むことがあります。

しかし、問い合わせが来ないからといって、ホームページの内容やデザインに問題があるとは限りません。

そもそもホームページが見つけられていないのか。見に来る人が少ないのか。それとも、訪問した人が問い合わせる前に迷っているのか。

原因によって、必要な対応は変わります。

大切なのは、すぐに何かを改善しようとするのではなく、問い合わせにつながる流れのどこで止まっているのかを知ることです。

今回は、Webの専門知識がない経営者や担当者の方に向けて、ホームページから問い合わせが来ないときに、まず確認したい4つのポイントを紹介します。

ホームページを作っても問い合わせが来ないのはなぜ？

ホームページは、公開しただけで自動的に問い合わせが増えるものではありません。

問い合わせが発生するまでには、ホームページを見つけてもらい、訪問してもらい、サービスを理解してもらい、相談するという複数の段階があります。

この流れを、4つに分けて考えてみましょう。

例えば、地域の企業向けに設備工事を行っている会社を想像してください。

ホームページに施工実績やサービス内容が詳しく掲載されていても、設備工事会社を探している人がそのページを見つけられなければ、問い合わせにつながる機会は生まれにくくなります。

反対に、検索から多くの人が訪問していても、対応できる工事の種類や地域、相談方法が分からなければ、別の会社を検討する可能性があります。

つまり、「ホームページを見てもらえていない」のか、「見てもらえているのに問い合わせに至らない」のかでは、問題が違うのです。

これを区別しないまま、広告費を増やしたり、デザインを変更したりしても、期待する成果につながらないことがあります。

まずは今のホームページがどの段階まで機能しているのか、順番に確認していきましょう。

確認① Google検索で自社のホームページは見つかる？

最初に確認したいのは、自社のホームページがGoogle検索で見つけてもらえる状態になっているかです。

ホームページを作っても、必要としている人に存在を知ってもらえなければ、問い合わせのきっかけは生まれません。

まずは自社の会社名を検索してみる

最も簡単な方法は、Googleで自社の会社名を検索することです。

検索結果に自社の公式ホームページが表示されるか、タイトルや説明文が正しく表示されているかを確認しましょう。

ただし、ここで注意したいことがあります。

会社名で検索して見つかることと、新しいお客様に見つけてもらえることは同じではありません。

会社名を知っている人は、その名前を直接検索できます。しかし、まだ自社を知らない人は、解決したい課題や探しているサービス名で検索することが多いためです。

例えば、福岡県内でホームページ制作を依頼したい企業担当者なら、「福岡 ホームページ制作」などの言葉で探すことが考えられます。

自社の会社名では表示されても、サービスに関連する検索では見つかっていないかもしれません。

Googleでどのくらい表示されているか確認する

自社のホームページがGoogle検索でどのように見つけられているかを詳しく確認したい場合は、「Google Search Console（サーチコンソール）」という無料ツールが役立ちます。

Google Search Consoleでは、Google検索に関する次のような情報を確認できます。

• 表示回数： 検索結果に自社のページが表示された回数
• クリック数： 検索結果から自社サイトがクリックされた回数
• 検索クエリ： どのような言葉で検索されたか
• 平均掲載順位： 検索結果における掲載位置の平均

これらの数字を確認すると、検索結果に表示される機会が少ないのか、表示されていてもクリックされていないのかを考える手がかりになります。

例えば、検索結果に何度も表示されているのにクリックが少ない場合は、検索した人が求める内容と、ページのタイトルや説明が合っているかを確認する余地があります。

一方、表示回数が少ない場合は、そもそもそのサービスに関する検索で見つけてもらえているかを調べる必要があります。

ただし、表示回数が0だからといって、必ずGoogleに登録されていないとは限りません。検索結果への表示状況と、Googleへの登録状況は別に考える必要があります。

検索しても見つからなかった場合は？

会社名で検索してもホームページが見つからない場合は、Googleにページが登録されているか確認しましょう。

Google Search Consoleの「URL検査」を使うと、対象ページの登録状態を調べられます。

なお、Googleに登録されていても、必ずすべての検索で表示されるわけではありません。

また、Search Consoleを使うには、対象サイトを登録し、必要な権限を持っている必要があります。設定されているか分からない場合は、ホームページの制作会社や管理担当者に確認してください。

検索結果での表示やクリックの詳しい調べ方は、「自社のホームページはGoogle検索で表示されている？サーチコンソールで確認する方法」で紹介しています。

確認② ホームページを見に来ている人はいる？

Google検索で自社のホームページが見つかると分かったら、次は実際にどのくらいの人が訪問しているかを確認します。

検索結果に表示されているだけでは、その人がホームページの中身を見たとは限りません。

また、ホームページへの訪問はGoogle検索だけではありません。SNS、広告、ほかのWebサイトに掲載されたリンクなど、さまざまな経路があります。

つまり、検索結果からのクリックだけで、ホームページ全体の訪問状況を判断することはできないのです。

GA4で訪問状況を確認する

ホームページへの訪問状況を調べるために使われる代表的なツールが、「Google Analytics 4（GA4）」です。

GA4は、ホームページに訪問した人の利用状況を把握するための無料の分析ツールです。

最初からすべての指標を理解する必要はありません。まずは、次の3つを確認することから始めましょう。

1. どのくらいの人が利用しているか

GA4の「アクティブユーザー」などの指標を見ることで、サイトの利用状況を把握できます。

ただし、人数が多いからといって、必ずしも問い合わせにつながるとは限りません。

2. どのページが見られているか

「表示回数」などの指標を確認すると、トップページやサービス紹介ページなどが、どのくらい閲覧されているかを調べられます。

3. どこから訪問しているか

検索、SNS、広告、外部サイトなど、訪問のきっかけとなった経路を確認できます。

こうした情報から、ホームページがどのように利用されているのか、少しずつ見えてきます。

訪問数だけでなく、見られているページにも注目する

例えば、ある会社のホームページで、次のような状況があったとします。

※以下は説明のための仮の例です。

この数字だけで問題を断定することはできませんが、トップページと比べてサービス紹介ページの閲覧が少ないことが分かります。

考えられるのは、トップページからサービス紹介ページへの案内が分かりにくい、あるいは訪問者がサービスの詳細に興味を持つ前に離れている、といった可能性です。

この場合、まず確認したいのは、広告を増やすことではなく、ホームページ内で必要な情報にたどり着けるかどうかです。

一方、サイト全体の訪問が少なければ、検索やSNSなどから見つけてもらう方法を見直す必要があるかもしれません。

何人来たかだけでなく、その人がどの情報に触れているのかまで確認することが大切です。

ただし、ページの表示回数だけでは、実際にどの順番でページを見たか、なぜ離脱したかまでは分かりません。必要に応じて、ほかの指標や計測方法も組み合わせます。

GA4を開いても数字が出てこない場合

GA4を開いたものの、データが表示されないこともあります。

その場合、すぐに「ホームページを誰も見ていない」と判断しないでください。

GA4の計測設定がされていない、アクセス権限がない、確認している期間が違うなど、さまざまな可能性があります。

まずは、GA4が自社サイトに導入されているか、正しく計測されているかを確認しましょう。

GA4の基本指標や画面の見方については、SMARTの「GA4では何を見る？月15分で確認する4つの基本指標と見方」で詳しく紹介しています。

確認③ サービス内容や実績は伝わっている？

ホームページを見に来ている人がいると分かったら、次は掲載している情報を確認しましょう。

ここで考えたいのは、「会社が伝えたい情報を載せているか」ではなく、「訪問者が依頼するか判断できる情報があるか」ということです。

初めて見る人にも仕事内容が伝わるか

ホームページに「高品質なサービスを提供します」「お客様のあらゆるニーズに対応します」と書かれていたとします。

企業としての姿勢は伝わるものの、それだけでは、具体的に何を依頼できる会社なのか分かりません。

例えば、製造業の会社であれば、加工できる製品の種類、対応できる工程、設備、相談できる内容などが分かると、依頼を検討しやすくなります。

設備工事会社であれば、施工できる工事の種類、対応地域、施工実績などが判断材料になります。

このように、訪問者が知りたい情報は、業種やサービスによって異なります。

そのため、会社の強みを紹介するだけでなく、「自分の会社が抱えている問題を、この会社に相談できるのか」が伝わることが重要です。

問い合わせ前の判断材料はそろっているか

サービス内容が分かっても、それだけで問い合わせを決めるとは限りません。

初めて取引する会社であれば、「本当に対応してもらえるのか」「どのような実績があるのか」「費用はどれくらいかかるのか」といった疑問が生まれることもあります。

そのときに役立つのが、施工事例や導入実績、料金の考え方、依頼の流れ、会社概要などの情報です。

例えば、料金を個別見積もりで決めるサービスなら、必ずしも金額を一律で掲載する必要はありません。

どのような条件で費用が変わるのか、見積もり前に何を伝えればよいのかが分かるだけでも、検討するための材料になります。

また、過去の事例があれば、サービス名だけでは伝わらない具体的な仕事の内容を示せます。

ただし、実績が多ければ必ず問い合わせが増えるというわけではありません。訪問者が自分に関係する事例を見つけられることも大切です。

自社サイトを初めて見る人の立場で確認する

ここで一度、自社のことをよく知らない人になったつもりで、ホームページを見直してみましょう。

最初の画面を見ただけで何をしている会社か分かるか。サービス紹介ページに進めるか。過去の実績や相談方法を確認できるか。

可能であれば、自社のサービスに詳しくない社員や知人に見てもらい、「何を頼める会社だと思ったか」を聞いてみるのも一つの方法です。

会社側では当たり前になっている情報が、初めて訪問する人には伝わっていないこともあります。

なお、この段階ではサイトの情報をすべて書き直す必要はありません。

まずは、判断に必要な情報が不足していないかを確認することから始めましょう。

情報設計の具体的な考え方は、SMARTの「大切なのはページ数より『判断材料』中小企業のWebサイトに必要な情報とは」で詳しく紹介しています。

確認④ 問い合わせしやすい状態になっている？

最後に確認したいのが、問い合わせまでの流れです。

ホームページを訪問した人がサービス内容を理解し、興味を持ってくれても、連絡する方法が分からなければ問い合わせにはつながりません。

また、問い合わせ方法が用意されていても、実際に使いにくい状態になっている可能性もあります。

ここは、専門的な分析ツールを使わなくても確認できる部分です。

スマートフォンで問い合わせまで進んでみる

まずは自社のホームページをスマートフォンで開き、初めて訪問した人のつもりで、問い合わせまで進んでみましょう。

例えば、次の点を確認します。

• 問い合わせボタンや電話番号は見つけやすいか
• サービス紹介ページから問い合わせへ進めるか
• 入力フォームはスマートフォンでも使いやすいか
• 入力項目が必要以上に多くないか
• 送信後に完了したことが分かるか

パソコンでは問題なく使えていても、スマートフォンでは文字が小さかったり、ボタンが押しにくかったりする場合があります。

実際に操作してみると、普段の管理画面だけでは気づかなかった問題を見つけられることがあります。

問い合わせフォームは正常に動いているか

もう一つ確認したいのが、問い合わせフォームの動作です。

フォームからテスト送信を行い、送信完了画面が表示されるか、会社側に通知メールが届いているかを確認しましょう。

通知メールが迷惑メールフォルダに振り分けられていないかも確認しておくと安心です。

ただし、テスト送信が成功したとしても、それだけで実際のすべての問い合わせが正常に処理されているとは限りません。

受付後の社内共有や返信の仕組みも、必要に応じて確認しましょう。

問い合わせ前の不安を減らせているか

問い合わせボタンを設置しても、すぐに連絡する人ばかりではありません。

特に企業向けのサービスでは、依頼内容がまだ固まっていない段階で問い合わせるべきか、迷う場合があります。

例えば、「見積もりだけでも相談できるのか」「まだ検討段階でも問い合わせてよいのか」「相談後はどのように進むのか」が分からないこともあるでしょう。

こうした疑問に答える情報があると、訪問者は自分が問い合わせてもよいか判断しやすくなります。

重要なのは、問い合わせボタンを目立たせることだけではありません。

そのボタンを押す前に、相談する理由や安心できる材料がそろっているかまで考える必要があります。

問い合わせにつながる情報の配置や導線の改善方法は、SMARTの「問い合わせにつながるWebサイト導線設計」で詳しく紹介しています。

どこから確認する？初心者向けの簡単チェック

ここまで4つの確認ポイントを紹介しましたが、すべてを一度に改善する必要はありません。

最初にするべきことは、現在の状況を整理することです。

例えば、次のように考えられます。

例えば、ほとんど訪問されていないホームページで問い合わせボタンの色だけを変えても、それだけでは問い合わせが増えないかもしれません。

反対に、十分な訪問がある場合には、さらに広告費をかける前に、サービス内容や問い合わせまでの流れを見直す方が適切な可能性があります。

また、問い合わせフォームの送信エラーが見つかった場合には、集客の改善より先に、その不具合を解消する必要があるでしょう。

このように、問題の場所によって優先順位は変わります。

ただし、問い合わせ件数が少ない理由は、サイト内の情報だけで決まるものではありません。サービスへの需要、競合状況、価格、営業対応などが関係する場合もあります。

ここで紹介した4つは、原因をすべて特定できる診断ではなく、最初に確認するための整理方法です。

問題を決めつけず、分かっていることと、まだ分からないことを分ける。

それが、無駄な改善を減らすための第一歩になります。

すでに一定のアクセスがあると分かっている場合は、SMARTの「アクセスはあるのに問い合わせが増えない理由とWebサイト改善の考え方」で、問い合わせにつながらない理由をさらに詳しく確認できます。

詳しい分析が難しいときは、まず自社サイトの状況を知ろう

ホームページから問い合わせが来ないとき、最初に必要なのは、大きなリニューアルや新しい広告とは限りません。

まず、自社のホームページがどのような状態なのかを知ることが大切です。

とはいえ、Google Search ConsoleやGA4には専門用語が多く、初めて使う方には難しく感じられることもあります。

データが表示されていても、それがどのページを指しているのか、何を意味しているのか分からない場合もあるでしょう。

そこでGalaxiaでは、Webの専門知識がない方でも、自社サイトの状況を分かりやすく確認できることを目指した無料ツール「ミルミル」を用意しています。

ミルミルでは、例えばURL表示とページ名表示を切り替えることができます。

「/service/」などのURLだけでは分かりにくいページも、ページ名で確認できれば、どの情報についての数字なのか理解しやすくなります。

ただし、データが見やすくなることと、問い合わせが来ない原因を自動的に特定できることは別です。

確認できた事実をもとに、次にどこを見るべきか考える必要があります。

ホームページを改善するために、最初からすべての分析ツールを使いこなす必要はありません。

まず現在の状況を知り、気になる部分を見つけることから始められます。

自社サイトの状況を、難しい分析画面を使い分けずに確認したい方へ。

ミルミルの機能や無料での利用方法については、公式ページで確認できます。自社に合うツールかどうか、まずは内容をご覧ください。

ミルミルの機能・無料での利用方法を見る

ホームページを作ったのに問い合わせが来ないとき、すぐに何かを変えたくなるかもしれません。

しかし、検索で見つけてもらえていないのか、訪問してもらえていないのか、それとも訪問後の判断材料が足りないのかによって、必要な改善は異なります。

ホームページを良くするための最初の一歩は、何を直すか決めることではなく、今どこで止まっているのかを知ることです。