ChatGPTに自社を表示してもらうには？知っておきたい企業のLLMO対策

こんにちは、株式会社Galaxiaです。「ChatGPTに自社について聞いても出てこない」「競合企業は紹介されるのに、なぜ自社は出てこない？」。AIを使って情報を探す人が増えるなか、こうした疑問を持つ企業も出てきています。今回は、ChatGPTが企業を紹介するときに何を手がかりにしているのか、企業側では何を整えればよいのかを、できるだけわかりやすく解説します。

ChatGPTに自社が表示されないのはなぜ？

まず知っておきたいのは、ChatGPTには、企業が申請すれば必ず「おすすめ企業」として登録されるような仕組みがあるわけではないということです。

ユーザーから質問を受けると、ChatGPTは学習済みの知識や、利用できる場合にはWeb検索などをもとに回答を組み立てます。

たとえば、

「北九州でWeb制作を依頼できる会社は？」

「採用SNSの運用を相談できる会社を教えて」

と質問されたとします。

このとき、自社のWebサイトに会社名と住所しか書かれておらず、「何をしている会社なのか」「どのようなサービスを提供しているのか」といった情報が十分になければ、AIがその会社を質問への回答候補として理解するための材料も少なくなります。

つまり、

ChatGPTに会社を出してもらうための「登録」をするのではなく、AIが自社について理解できる情報をWeb上に整えていくことが重要です。

ここが、AI検索への対策を考えるうえでの出発点です。

ChatGPTは企業の何を見て回答している？

ChatGPTの回答の仕組みは、「特定のWebページだけを見て企業を判断している」と考えると少し違います。

回答する状況によって、学習時に得た知識を利用する場合もあれば、Web検索によって現在公開されている情報を参照する場合もあります。

そのため、企業側が意識したいのは「ChatGPTのためだけに何かを書く」というより、Web上に自社について理解できる情報を蓄積していくことです。

たとえば、次のような情報です。

• どのような会社なのか
• どのようなサービスを提供しているのか
• 誰の、どのような課題を解決するのか
• 対応エリアや対象となる顧客
• 自社ならではの特徴や強み
• 導入事例や実績
• 料金やサービスの流れ
• よくある質問への回答

人がWebサイトを見たときに「結局、この会社は何をしているの？」と感じる状態では、AIにとっても企業を理解する材料が不足している可能性があります。

逆に、自社について具体的で一貫した情報が公開されていれば、AIが企業について理解するための手がかりを増やすことにつながります。

ChatGPTに自社を理解してもらうために企業ができること

では、具体的に何をすればよいのでしょうか。

難しく考える必要はありません。基本となるのは、自社に関する情報を「正確にする」「増やす」「理解しやすくする」ことです。

1. Web上の企業情報を最新・正確にする

最初に確認したいのが、自社の基本情報です。

サービス内容が変わっているのに古い説明が残っていたり、ページによって説明が違っていたりすると、自社が何を提供している会社なのかがわかりにくくなります。

会社概要だけではなく、サービスページ、採用ページ、ブログなども含めて、現在の会社とWeb上の情報にズレがないか確認してみましょう。

特に大切なのは、単に「Webマーケティングを支援しています」と書くだけではなく、誰に、何を、どのように提供している会社なのかまで具体的にすることです。

2. 自社について理解できるコンテンツを増やす

会社概要とサービスページだけで、自社のことをすべて説明するのは難しいものです。

そこで役立つのが、記事や事例、FAQなどのコンテンツです。

たとえばWeb制作会社なら、

「どんなサイト制作に対応しているのか」

「制作にはどれくらいの期間がかかるのか」

「公開後の運用まで相談できるのか」

といった、顧客が実際に知りたい情報を発信できます。

こうしたコンテンツはユーザーの疑問を解消するだけでなく、自社の専門領域やサービス内容をWeb上に蓄積する役割も持ちます。

3. AIや検索エンジンが理解しやすいサイトにする

内容だけではなく、Webサイトの構造も重要です。

ページタイトルや見出しを適切に設定し、サービスごとに情報を整理する。関連するページ同士を内部リンクでつなぐ。必要に応じて構造化データを利用する。

こうした整備によって、検索エンジンなどのシステムが「このページには何について書かれているのか」を理解する手助けになります。

たとえば、人間にはデザインを見れば「これは会社情報」「これは料金」「これはFAQ」とわかっても、機械が同じように理解するとは限りません。

だからこそ、人にわかりやすいだけでなく、機械にも情報の意味が伝わりやすいWebサイトをつくることが大切です。

「ChatGPTに表示されること」だけをゴールにしない

ここまでの取り組みは、一般にLLMOと呼ばれる対策とも関係しています。

LLMOとは、ChatGPTなどの大規模言語モデルやAIを利用した情報探索を意識し、自社の情報が理解・参照されやすい状態を整えていく考え方です。

ただし、注意しておきたいことがあります。

LLMO対策をすれば、必ずChatGPTがおすすめしてくれるわけではありません。

ChatGPTの回答は質問の内容や文脈、利用できる情報、サービス側の仕組みなどによって変わります。同じ質問でも、常に同じ企業が表示されるとは限りません。

そのため、「この対策をすればChatGPTで1位になれる」と考えるのは適切ではありません。

むしろ企業が目指したいのは、

AIが必要なときに、自社について判断するための正確な材料がWeb上にそろっている状態

です。

これはAIのためだけの対策でもありません。

サービス内容が整理され、事例が増え、よくある質問に答えられているサイトは、人が見ても理解しやすくなります。

LLMO対策の本質は、AIだけに向けて情報をつくることではなく、自社について正しく理解できる情報をWeb上に積み重ねることです。

AI検索時代は「発信して終わり」ではなく情報を育てる

企業は変化します。

新しいサービスが始まったり、対応エリアが広がったり、新しい事例が生まれたりします。

ところがWebサイトを何年も更新していなければ、実際の会社とWeb上に存在する会社の情報に差が生まれてしまいます。

だからこそ、これからの企業Webサイトでは、一度きれいにつくって完成ではなく、会社の変化に合わせて情報を更新し続けることがより重要になります。

まずは、自社サイトを見ながら、

「今の事業内容がきちんと書かれているか」

「自社の特徴を第三者が理解できるか」

「顧客が知りたい情報に答えられているか」

という視点で確認してみてください。

ChatGPTに表示されるための特別な文章を探す前に、Web上の「自社」をきちんと整える。そこから始めることが、AI検索時代の情報発信につながります。

まとめ

ChatGPTに自社が表示されないと、「何か特別な登録や設定が必要なのでは？」と思うかもしれません。

しかし、企業側でまず取り組みたいのは、自社についてAIが理解するための情報を、Web上に正確かつ継続的に整えていくことです。

会社情報やサービス内容を最新にする。顧客の疑問に答えるコンテンツや事例を増やす。そして、検索エンジンやAIが情報を理解しやすいWebサイトに整える。

これらはChatGPTだけのためではなく、これから自社を知る顧客にとっても大切な情報資産になります。

Galaxiaでは、AI検索時代を見据えたWebサイトや情報発信の整備についてもご相談いただけます。「自社のWeb情報をどこから整えればいいかわからない」という段階でも大丈夫です。気になることがあれば、ぜひ相談してくださいね。